よくあるご質問(FAQ)

  • チャットボットとは何ですか?

    チャットボットは「チャット」と「ロボット」を組み合わせた言葉で、人工知能(AI)技術を利用する自動チャット・プログラムです。

  • Bebotの主な機能は何ですか?

    旅行者のガイドとして、ホテル/駅/空港に関する施設情報の提供、観光/道案内、飲食店の推薦/予約などを行います。

  • 24時間利用可能ですか?

    はい。24時間年中無休でいつでもご利用いただけます。

  • Bebotは無料ですか?

    はい。旅行者は無料で利用できます。

  • 言語は何語に対応していますか?

    現在、英語と中国語(繁体字・簡体字)でのご提供になります。

  • 言語設定を変えられますか?

    いいえ。Bebotはお使いの端末の言語設定に合わせた言語を自動選択します。英語または中国語以外の言語が設定されている場合、自動的に英語が選択されます。

  • ダウンロードは必要ですか?

    ダウンロードは不要で、ウェブブラウザでご利用可能です。Internet Explorerのみ対象外となります。

  • 音声入力も可能ですか?

    はい。テキスト入力に加えて、音声によるテキスト入力も可能です。

  • 周辺の飲食店を案内できますか?

    はい。周辺の飲食店、または特定の地域での飲食店情報を提供することができます。

  • イベントの案内ができますか?

    はい。可能です。

  • SIMカードやローミングでも利用可能ですか?

    インターネットに接続できればご利用いただけます。

  • タブレットやパソコンでも利用可能ですか?

    はい。インターネットに接続できれば、Bebotはどの端末(スマホ、タブレット、パソコン)でも使用可能です。Internet Explorer以外の全てのブラウザでご利用いただけます。

  • 飲食店やアクティビティをチャット上で予約可能ですか?

    はい。チャットで予約可能です。

  • 飲食店を予約する場合、クレジットカードの登録が必要ですか?

    いいえ。クレジットカードの登録は不要です。

  • 飲食店や観光スポットのデータ元を教えてください。

    旅行者からの要望に合わせて、様々なデータを利用します。主なデータは、各施設固有の情報、弊社独自のデータベース、提携先企業(飲食店、アクティビティ)のデータベース、Googleなどの外部APIになります。これらのデータを組み合わせて、各施設毎にBebotをカスタマイズしています。

  • Bebotはどこで試せますか?

    Bebot導入済みのホテル、空港、駅でご利用いただけます。

  • BebotとGoogleとの違いを教えてください。

    Google検索では回答が見つからない施設固有の細かな質問にも対応が可能です。例:wifiのパスワード・ドライクリーニングの料金表

  • ホテル、空港、駅以外の事業者もBebotの導入は可能ですか?

    お問い合わせフォームよりお気軽にご相談ください。3営業日以内に返信させていただきます

  • 導入メリットは?

    館外でもサポートすることにより、ゲストの満足度が格段に向上します。それにより、口コミサイトでのランキング等が上がります。Bebotが簡単な質問を自動返信することで、スタッフ様の負担を軽減します。

  • 他のチャットボットとの違いは?

    1)導入時の回答作成不要
    2)施設のクレームをチャット上で発見時にフロントへ即通知
    3)レビュー投稿依頼
    4)チャットデータの分析結果をご提供

  • チェックイン前のメールのやり取りを自動化できますか?

    はい。間接的になりますが、ホテルのFAQページにBebotを設置することで、チェックイン前の問い合わせに対応できます。

  • どこでBebotを試すことができますか?

    成田国際空港、JR東京駅、ソフィテルホテル、ホリデイイン他多数の施設でご利用いただけます。

  • チャット上で飲食店やアクティビティの予約を完了できますか?

    はい。Bebotのチャット画面上で完了します。

  • Bebot経由で予約したゲストがお店に来なかった場合、誰の責任になりますか?

    ゲストのお名前での予約になるため、ホテルは一切関与しない形になります。 キャンセル料の支払いなどゲストの責任となります。

  • 口コミを回収できますか?

    はい。 一定期間が過ぎると、ホテルのTripAdvisorのURLと口コミ投稿依頼メッセージが自動的に送信されます。

  • 回答できない質問には、どう対応しますか?

    Bebotで回答できない場合、当社のカスタマーサポートにて対応します。国内外にスタッフを配置しているため、24時間365日対応します。

  • ゲストからのクレームには、どう対応しますか?

    施設に関するクレームが届いた場合、当社のサポートチームから、直ちに貴社フロントデスクに報告します。

  • ゲストはチェックイン前にBebotを使えますか?

    はい。ご契約内容によります。

  • ゲストはチェックアウト後にBebotを使えますか?

    はい。満足度を向上し、ゲストに口コミ投稿を促するためにも、チェックアウト後の数日は利用可能にすることをお勧めしています。

  • チャットはどこから使えますか?

    ホテルで配布されるQRコードをスマホのカメラ機能で読み込む、もしくはメール、公式サイト、handy端末などからチャットページにアクセスするだけで利用可能です。アプリのダウンロードは必要ありません。

  • handy端末からでもBebotは使えますか?

    はい。handy内のページトップに、Bebotを設置可能です。詳細方法はお問い合わせください。

  • 納品までの期間は、どれくらいですか?

    通常、1〜2週間前後での納品となります。

  • Bebot導入にあたり、施設側で必要な作業はありますか?

    質問票をご記入いただくだけです(所要時間15分)

  • ゲストへの周知方法を教えてください。

    ホテル館内のWi-Fi、メール、公式サイト、handy端末などを通じて周知することができます。

  • タブレット端末のように、Bebotをフロントに設置できますか?

    はい。 詳細はお問い合わせください。

  • 導入コストは?

    Bebotの利用目的と施設の部屋数によって異なります。初期費用と月額費用が必要になります。お見積りは、お問い合わせフォームよりご依頼ください。

  • 料金体系を教えてください。

    初期費用と月額費用が必要になります。プランによって料金が異なります。お見積りは、お問い合わせフォームよりご依頼ください。

  • 利用者数によって料金が変わりますか?

    いいえ。従量料金制ではなく、月額固定料金制です。

  • ホテルのサイト上で、Bebotを販売できますか?

    はい。 詳細はお問い合わせください。

  • データはどのくらいの頻度で更新されますか?

    はい。 詳細はお問い合わせください。

  • 特定のお店を表示したくない場合はどうすれば良いですか?

    定期的に更新しています。 貴社からご要望いただいてから、10分以内で更新します。

  • ゲストはホテルの外でBebotを使えますか?

    ブラックリストを作ることができます。

  • Bebotで収集したデータを共有してもらえますか?

    はい。ご契約内容によりますが、簡単な内容であれば、約2週間で共有可能です。

  • 個人情報をどのように管理していますか?

    チャット利用にあたり、基本的に個人情報は取得しておりません。

  • 顧客単価アップのために、ホテル内のレストランをお勧めすることはできますか?

    はい。可能です。実装するにあたり、送客先をお送りいただくだけです。

  • 最低の契約期間を教えてください。

    はい。 原則として、1年契約になります。

  • トライアルは提供していますか?

    通常、年間契約ですが、3ヶ月のテスト導入(有料)後に継続のご判断をいただくことも検討可能です。

  • 空港での業務にどう活用できますか?

    駅利用者からの質問へ、窓口のスタッフに代わり、AIのチャットで回答することにより、業務効率化を図ることができます。また、チャットの履歴から、駅利用者の潜在ニーズを発見する事も可能です。

  • フライト情報も提供可能ですか?

    はい。フライトスケジュール、離発着時刻、搭乗ゲートに関する質問へ回答が可能です。但し、アップグレード、座席/予約の変更はできません。

  • 導入方法を教えてください。

    納品時にお送りするURLとBebotアイコンを、空港のWi-Fi接続完了ページや公式ウェブサイトに設置いただくだけです。

  • Bebotへのアクセス方法を教えてください。

    導入先空港のWi-Fiに接続が完了すると、自動的にBebotのチャットページが表示されます。

  • Bebotの利用可能期間は?

    各事業者の指定した制限時間(通常3時間)内でのご提供になります。

  • フライトの予約は可能ですか?

    いいえ。現在はフライトの予約が出来ません。

  • どこでBebot試すことができますか?

    成田国際空港でお試しできます。

  • システム連携は可能ですか?

    はい。 お問い合わせフォームより詳細をご連絡ください。 3営業日以内に返信させていただきます。

  • 納品までの期間は、どれくらいですか?

    空港の規模や設備の複雑さによりますが、通常約4〜6週間かかります。

  • 料金体系を教えてください。

    初期費用と月額費用が必要になります。プランによって料金が異なります。お見積りは、お問い合わせフォームよりご依頼ください。

  • お客様からのお問い合わせ内容は、空港スタッフと共有できますか?

    はい。契約内容によりますが、Bebotへのお問い合わせ内容は、スタッフ様と共有可能です。

  • Bebot導入にあたり、施設側で必要な作業はありますか?

    通常、詳細を決めるためのお打ち合せを1回実施させていただきます。その後、貴施設のロゴ提供と、公式サイトのコンテンツ利用許可をいただくだけになります。

  • 空港施設外でも利用できますか?

    契約内容により異なります。

  • パソコンやタブレットで使えますか?

    はい。パソコン、タブレットでも利用できます。Internet Explorer以外の全てのブラウザで利用可能です。

  • トライアルは提供していますか?

    はい。お問い合わせフォームから、どのようなトライアルを実施したいのかなど詳細をご連絡ください。 3営業日以内に返信させていただきます。

  • 駅での業務にどう活用できますか?

    インフォーメーションデスクの代わりにチャットで利用者の質問に答えます。利用者の潜在ニーズを発見する事も可能です。 駅利用者からの質問へ、窓口のスタッフに代わり、AIのチャットで回答することにより、業務効率化を図ることができます。また、チャットの履歴から、駅利用者の潜在ニーズを発見する事も可能です。

  • 運行情報などを提供可能ですか?

    はい。路線、時刻表、乗り場についての情報を提供可能です。但し、座席/予約の変更はできません。

  • 導入方法は?

    導入には1時間もかかりません。駅のWi-Fi接続完了ページまたは、駅のウェブサイトに、BebotのURLとアイコンを設置いただくだけです。

  • 利用者はどこからBebotを使えますか?

    駅構内のポスターなどに表示されたQRコードを、スマホのカメラ機能で読み込むとBebotにアクセスできます。今後、駅のWi-Fiや公式サイトからもアクセスできるようになります。

  • Bebotの利用可能期間は?

    Wi-Fiに接続してから3時間利用可能になります。再度、Wi-Fiに再接続すれば、更に3時間使えます。

  • 電車のチケットを予約できますか?

    いいえ。現在はチケットの予約ができません。

  • どこでBebot試すことができますか?

    JR東京駅でお試し頂けます。

  • システム連携は可能ですか?

    はい。 お問い合わせフォームより詳細をご連絡ください。 3営業日以内に返信させていただきます。

  • 納品までの期間は、どれくらいですか?

    駅の規模や設備の複雑さによりますが、通常約4〜6週間かかります。

  • 料金体系を教えてください?

    初期費用と月額費用が必要になります。プランによって料金が異なります。お見積りは、お問い合わせフォームよりご依頼ください。

  • お客様からのお問い合わせ内容を共有してもらえますか?

    はい。契約内容によりますが、Bebotへのお問い合わせ内容は共有可能です。

  • Bebot導入にあたり、施設側で必要な作業はありますか?

    通常、詳細を決めるためのお打ち合せを1回実施させていただきます。その後、貴施設のロゴ提供と、公式サイトのコンテンツ利用許可をいただくだけになります。

  • 駅施設外でも利用できますか?

    契約内容によっては可能です。

  • パソコンやタブレットで使えますか?

    はい。パソコン、タブレットでも利用できます。Internet Explorer以外の全てのブラウザで利用可能です。

  • トライアルは提供していますか?

    はい。お問い合わせフォームから、どのようなトライアルを実施したいのかなど詳細をご連絡ください。 3営業日以内に返信させていただきます。